為貫徹落實(shí)“保護(hù)第一、加強(qiáng)管理、挖掘價(jià)值、有效利用、讓文物活起來(lái)”的新時(shí)代文物工作要求，真實(shí)完整地保護(hù)并負(fù)責(zé)任地傳承弘揚(yáng)故宮承載的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，共同維護(hù)良好的參觀秩序，確保古建、文物和觀眾安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際制定本須知，敬請(qǐng)觀眾朋友知悉：

（一）訂票、檢票須知

※故宮博物院未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理門(mén)票（大門(mén)票和鐘表館、珍寶館門(mén)票）及展覽預(yù)約業(yè)務(wù)，為確保您順利入院參觀，避免經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)務(wù)必通過(guò)官方渠道“故宮博物院”小程序預(yù)約門(mén)票及展覽。

1、故宮博物院不售當(dāng)日票，門(mén)票（大門(mén)票和鐘表館、珍寶館門(mén)票）及展覽于參觀前7日20:00開(kāi)始預(yù)約，限參觀當(dāng)日使用有效。故宮博物院周一閉館（法定節(jié)假日除外），請(qǐng)廣大觀眾提前安排好參觀時(shí)間。

2、故宮博物院實(shí)行實(shí)名制預(yù)約、檢票，所有觀眾（含享受優(yōu)惠政策的觀眾及陪護(hù)人）均須實(shí)名預(yù)約參觀，年票觀眾須至少提前一日登記參觀。

3、中國(guó)內(nèi)地觀眾僅限使用身份證預(yù)約，非中國(guó)內(nèi)地觀眾請(qǐng)使用港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證或護(hù)照預(yù)約，同一證件每個(gè)參觀日僅能預(yù)約一張門(mén)票。門(mén)票僅限綁定有效證件號(hào)碼所屬本人使用，一經(jīng)售出不可改簽票種、參觀日期、參觀時(shí)段，不可變更參觀人員。

4、午門(mén)為唯一參觀入口。觀眾務(wù)必?cái)y帶預(yù)約時(shí)使用的有效證件原件檢票入院。參觀結(jié)束后，可由神武門(mén)或東華門(mén)離院。提示：故宮博物院采用人臉識(shí)別設(shè)備輔助快速實(shí)名核驗(yàn)，人臉信息僅用于實(shí)時(shí)比對(duì)，不存儲(chǔ)。如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工作人員處理。

5、故宮博物院每日預(yù)約分為上午、下午兩個(gè)時(shí)段。預(yù)約上午時(shí)段的觀眾最遲檢票時(shí)間為當(dāng)日12:00，預(yù)約下午時(shí)段的觀眾最早檢票時(shí)間為當(dāng)日11:00。請(qǐng)按照預(yù)約時(shí)間來(lái)院，以免無(wú)法檢票入院，影響參觀游覽活動(dòng)。

6、門(mén)票一經(jīng)使用，不予退票。未使用的門(mén)票(大門(mén)票和鐘表館、珍寶館門(mén)票)可于參觀前一日24:00前通過(guò)原訂票渠道退票，不計(jì)爽約；參觀當(dāng)日20:00前仍可退票，計(jì)1次爽約；參觀當(dāng)日20:00后不可退票退款。

7、部分展覽須預(yù)約，以預(yù)約頁(yè)面信息為準(zhǔn)。如需退訂，請(qǐng)于參觀前一日24:00前通過(guò)原訂票渠道退訂，不計(jì)爽約。逾期未退訂，計(jì)1次爽約。

8、每人每日最多計(jì)1次爽約，180日內(nèi)累計(jì)爽約3次，從第3次爽約的次日起，60日內(nèi)將無(wú)法預(yù)約故宮博物院門(mén)票及展覽。

9、門(mén)票退款將在退票之日起5個(gè)工作日內(nèi)原路返還至付款賬戶(hù)，請(qǐng)注意查收。如未收到退款，請(qǐng)致電客服查詢(xún)。

10、如需發(fā)票，請(qǐng)于預(yù)約之日起一個(gè)月內(nèi)通過(guò)“故宮博物院”小程序自助開(kāi)具電子發(fā)票，或持預(yù)約時(shí)使用的有效證件原件到觀眾服務(wù)中心票務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。

11、如因不可抗力臨時(shí)閉館或臨時(shí)關(guān)閉相關(guān)區(qū)域，有影響觀眾參觀活動(dòng)的情況，故宮博物院不承擔(dān)責(zé)任。

12、觀眾服務(wù)中心票務(wù)服務(wù)窗口，鐘表館、珍寶館票務(wù)服務(wù)窗口工作時(shí)間:

旺季 (4月1日-10月31日) 08:30-16:00

淡季 (11月1日-次年3月31日) 08:30-15:30

13、客服電話(huà): 400-950-1925  

　　工作時(shí)間: 08:00-20:00(全年無(wú)休)

（二）安檢須知

1、為保證古建、文物和觀眾的安全，建立良好的參觀秩序，入院前請(qǐng)自覺(jué)接受安全檢查，禁止攜帶物品詳見(jiàn)《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》。安檢發(fā)現(xiàn)的管制物品，將交由公安機(jī)關(guān)處理。其他禁止攜帶物品，觀眾應(yīng)按照故宮博物院管理規(guī)定自行處理，符合存包標(biāo)準(zhǔn)的可寄存。無(wú)法處理的，院方可協(xié)助辦理退票手續(xù)。

2、酗酒、衣容不整、奇裝異服者以及無(wú)監(jiān)護(hù)人陪伴的無(wú)民事行為能力者或限制民事行為能力者，謝絕入院。

附：《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》

（三）寄存須知

故宮博物院提供包裹寄存及免費(fèi)托運(yùn)服務(wù)，請(qǐng)寄存符合標(biāo)準(zhǔn)的物品，配合二次開(kāi)箱查驗(yàn)并登記聯(lián)系信息。

1、存、取包時(shí)間：

4月1日至10月31日

存包時(shí)間08:30—16:00

取包時(shí)間09:30—17:10

11月1日至次年3月31日

存包時(shí)間08:30—15:30

取包時(shí)間09:30—16:40

2、存、取包處位置：存包處位于端門(mén)廣場(chǎng)西側(cè)觀眾服務(wù)中心寄存處，取包處位于神武門(mén)外廣場(chǎng)東側(cè)、東華門(mén)外廣場(chǎng)北側(cè)。

3、寄存標(biāo)準(zhǔn)：行李箱、20寸及以上尺寸的大型包裹。

4、禁存物品：現(xiàn)金、手表、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、金銀首飾等各種貴重物品，以及各種易燃、易爆、易損、易碎及帶異味物品、食品等。

5、存包牌（單）為唯一取包憑證，請(qǐng)妥善保管。因存包牌（單）丟失造成財(cái)物損失，故宮博物院不承擔(dān)責(zé)任。

6、故宮博物院僅提供臨時(shí)寄存服務(wù)，不提供代郵寄服務(wù)。請(qǐng)寄存人于當(dāng)日閉館前將寄存包裹取走，逾期未取走的，將移交有關(guān)部門(mén)處理。因逾期未領(lǐng)取造成財(cái)物損失的，故宮博物院不承擔(dān)責(zé)任。

（四）院內(nèi)參觀須知

1、請(qǐng)愛(ài)護(hù)故宮世界文化遺產(chǎn)，故宮博物院內(nèi)全范圍禁止吸煙（含電子煙）；禁止攀爬古建筑、陳設(shè)文物、假山石、古樹(shù)名木等；禁止觸摸、刻劃、涂污古建、文物和展品。

2、請(qǐng)文明有序參觀，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，禁止追逐嬉戲、大聲喧嘩、躺臥、樂(lè)器演奏、音響外放、翻越圍擋護(hù)欄、長(zhǎng)時(shí)間占用公共設(shè)施及公共空間。

3、請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，請(qǐng)勿踐踏草坪、攀折花木，禁止隨地吐痰、便溺。

4、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)展廳內(nèi)參觀秩序，禁止飲食、席地而坐、架設(shè)畫(huà)架；禁止開(kāi)展直播、錄播活動(dòng)；禁止使用閃光燈、自拍桿及支架類(lèi)攝影器材拍攝。

5、禁止乞討、賣(mài)藝、拉橫幅，禁止散發(fā)、懸掛、粘貼廣告或印刷品、宣傳品等，禁止開(kāi)展違背公序良俗的活動(dòng)或行為。

6、未經(jīng)故宮博物院允許，禁止進(jìn)行各類(lèi)表演、宣傳、采訪、社會(huì)調(diào)查、宗教活動(dòng)、售賣(mài)商品或服務(wù)、商業(yè)性拍攝、直播帶貨等非參觀游覽活動(dòng)。

7、如有以上或其他影響古建、文物、觀眾安全及參觀秩序的行為，故宮博物院有權(quán)勸阻和制止。情節(jié)嚴(yán)重者，將記錄“不文明游客信息”并報(bào)文化和旅游行政主管部門(mén)，一經(jīng)形成“旅游不文明行為記錄”，將在相應(yīng)期限內(nèi)禁止入院參觀；對(duì)涉嫌違法行為的將交由公安機(jī)關(guān)處理。

8、請(qǐng)樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，響應(yīng)“故宮零廢棄”倡議，按照垃圾分類(lèi)規(guī)則投放廢棄物。

9、故宮博物院內(nèi)多臺(tái)階、陡坡、路面不平處，請(qǐng)注意警示標(biāo)識(shí)。請(qǐng)勿在屋檐下、樹(shù)木旁、山石附近、通道狹窄處長(zhǎng)時(shí)間逗留。

10、如遇各類(lèi)突發(fā)事件、意外情況或極端天氣，請(qǐng)遵從工作人員引導(dǎo)或廣播提示，有序疏散。

11、為了您的參觀安全，請(qǐng)勿投喂、觸摸、傷害院內(nèi)的各種動(dòng)物。